Autor: Vedran Antoljak- Best Advisory, član NO UGP-a
Prije šest mjeseci, vlasnik jednog srednje velikog lanca specijaliziranih trgovina u Hrvatskoj odlučio je testirati kako umjetna inteligencija (AI) može pomoći njegovom poslovanju. Najveći izazov s kojim se susretao bila je optimizacija zaliha – višak proizvoda gomilao je troškove skladištenja, a manjak je značio gubitak prodaje. Proizvodi, kao što su utičnice, električna oprema ili kablovi, često su dolazili u pogrešno vrijeme i u pogrešnim količinama. Do tada, tim je tjednima ručno analizirao Excel tablice i pokušavao predvidjeti potražnju na temelju prošlih trendova, vremenskih uvjeta i promotivnih aktivnosti. Posao je bio težak, a rezultati nepouzdani. Česte pogreške u nabavi uzrokovale su velike viškove i nedostatke. Osim direktnih financijskih gubitaka, gubilo se i povjerenje kupaca, jer proizvodi koje su očekivali – nisu bili dostupni. Rješenje je stiglo u obliku AI alata za prediktivnu analizu. Nakon inicijalnog "treniranja" modela na povijesnim podacima – prodaja, sezonalnost, kategorije proizvoda – sustav je sam počeo predviđati optimalne količine po lokaciji, danu u tjednu i sezoni. Točnost procjena prešla je 90%. Nabava se sada planira automatski, s mogućnošću ljudske intervencije samo u iznimnim situacijama.
Rezultat? Višak zaliha smanjen je za 27% u samo tri mjeseca. Operativni troškovi skladištenja pali su za 18%, a ostvarena je i veća prodaja zbog manjeg broja situacija "nema na zalihi". AI je u tri mjeseca napravio ono što tim od pet ljudi nije uspio u pet godina. A što je najvažnije – uprava sada donosi odluke temeljem podataka, a ne samo intuicije.
Niska razina korištenje AI alata kod hrvatskih poduzetnika
Ovo nije izoliran slučaj. AI alati danas nisu ekskluzivna domena tehnoloških divova. Uz sve širu dostupnost alata i sve niže cijene, postali su dostupni svakom poduzetniku – mikro, malom, srednjem i velikom – koji razumije da je najvažnija konkurentska prednost od 2025. godine brzina učenja i prilagodbe. Onaj tko ne uči i ne eksperimentira – stagnira. Nažalost, kad govorimo o hrvatskim poduzetnicima, situacija nije sjajna. Prema zadnjem izvješću Eurostata, u prosjeku 13,5% europskih tvrtku koriste AI dok je hrvatski prosjek 6%. Za usporedbu, Slovenija je na 21%, Švedska na 25%, Danska čak na 28%, a Srbija, iako gospodarski slabija, već značajno nadilazi hrvatski prosjek. Drugim riječima – ne kaskamo samo za svijetom, već i za susjedima. Dok drugi koriste AI za automatizaciju korisničke podrške, prediktivnu analizu prodaje ili personalizaciju ponude, mnogi hrvatski poduzetnici još uvijek podatke unose ručno, koriste papirnate narudžbenice i računaju marže u glavi. I to nije pitanje mogućnosti, već mentaliteta.
Uspješni hrvatski poduzetnici već koriste AI alate
Drugi konkretan primjer dolazi iz sektora usluga. Vlasnica agencije za digitalni marketing iz Zagreba suočila se s izazovom podrške klijentima. Svaki dan stizali su novi upiti: "Gdje je izvještaj?", "Kako mogu promijeniti oglas?", "Kada počinje kampanja?". Tim je gubio sate na odgovaranje, a klijenti su bili nezadovoljni jer nisu dobivali odgovor odmah. Nakon implementacije AI chatbota povezanog s internom bazom znanja i CRM sustavom, situacija se dramatično promijenila. U samo mjesec dana, 80% svih upita bilo je riješeno automatski – i to u realnom vremenu. Chatbot je prepoznao kontekst, pristupio dokumentima i pružio konkretne odgovore. Klijenti su bili impresionirani. Zaposlenici su se mogli fokusirati na kreativne zadatke, a poslovanje se moglo skalirati bez dodatnog zapošljavanja. Trošak? Manji od 100 eura mjesečno. Dobitak? Nemjerljiv.
Treći primjer dolazi iz sektora računovodstva. Đurđa, voditeljica računovodstva jedne manje hrvatske tvrtke odlučila je testirati kako AI može pomoći u obradi putnih naloga. Klasičan izazov: deseci raznovrsnih računa kod svakog puta, raznoliki formati, te potreba za ručnim unosom u ERP sustav. Greške česte, vrijeme obrade dugo, a zaposlenici sve nestrpljiviji za isplatu putnih troškova. Korištenjem funkcije za prepoznavanje znakova (OCR) unutar ChatGPT-a u kombinaciji s kamerom pametnog telefona – proces je transformiran. Sustav sam prepoznaje sve potrebne informacije s računa (ime tvrtke, OIB, datum itd.), klasificira ih i upisuje u tablicu koja se potom importira u računovodstveni sustav. Preciznost je veća od 95%, a vrijeme obrade po računu smanjeno za više od 50%. Greške? Minimalne. Zaposlenici? Zadovoljniji. A Đurđa i njene kolegice sretnije jer više ne troše sate i sate na pretipkavanje.
Poduzetnici – pokrenite se!
AI nije više nice to have – on je must have. Uvođenje AI-a nije pitanje veličine tvrtke, već spremnosti da se optimizira poslovanje i poveća konkurentnost. Tehnologija je tu, dostupna je, povoljna i daje rezultate – brzo. Ono što nam najviše nedostaje nije kapital, već odluka da krenemo.
Stoga bi svaki poduzetnik, a posebno član UGP-a, trebao pokrenuti svoje zaposlenike na hitno uvođenje AI u poslovanje. Kako? Evo konkretnih smjernica:
Organizirajte edukaciju o primjeni AI u poslovanju za sebe, ključne ljude tvrtke i sve vaše zaposlenike kroz koju bi dobili uvide koje su mogućnosti, prilike i konkretni primjeri primjene AI u raznim područjima poslovanja (npr. prodaja, korisnička služba administracija). AI ne zamjenjuje ljude – on ih osnažuje. Edukacija i sudjelovanje tima ključni su za uspješnu implementaciju.
Identificirajte procese koji troše najviše vremena i resursa a koji se mogu značajno poboljšati uz pomoć AI. To mogu biti korisnička podrška, nabava, analiza tržišta, fakturiranje, obrada računa ili generiranje izvještaja. Ako treba, koristite vanjsku pomoć je koji puta je iznutra teško vidjeti najbolje prilike za poboljšanja.
Izradite AI strategiju s konkretnim ciljevima ušteda i poboljšanja. Želite li brže odgovore kupcima? Manje grešaka u izvještajima? Smanjenje troškova skladištenja? Mjerljiv cilj pomaže u odabiru pravog rješenja.
Potaknite zaposlenike da eksperimentiraju s AI alatima poput ChatGPT-a, Google Copilota, Notion AI-a, Zapiera, kao i brojna open-source rješenja. Nagradite zaposlenike koji predlože kako AI može dovesti do ušteda na konkretnom primjeru.
Mjerite, analizirajte i skalirajte. Ako AI alat ili AI rješenje donose rezultat – proširite ga na više područja. Ako ne – prilagodite pristup.
Svaka industrijska ili tehnološka revolucija ima svoje pobjednike i gubitnike. AI je najbrža, najdostupnija i najtransformativnija revolucija poslovanja do sada – a događa se upravo sada. Oni koji se uključe na vrijeme, koji se ne boje eksperimentirati, griješiti i učiti – bit će oni koji postavljaju standarde, oblikuju tržišta i regrutiraju najbolje talente. Ostali će se buditi u stvarnosti u kojoj više ne biraju uvjete igre – već im se samo pokušavaju prilagoditi.
Ako ste danas pročitali ovaj tekst, a do sutra ne započnete istraživanje kako AI može unaprijediti vaše poslovanje – već ste izgubili korak. Ne čekajte savršen trenutak. Ne čekajte da sve bude jasno. Počnite odmah! Zamislite konkurenta koji upravo sada koristi AI kako bi brže odgovorio na upite vaših zajedničkih kupaca, optimizirao cijene u stvarnom vremenu, prepoznao obrasce ponašanja potrošača prije nego što oni sami postanu svjesni svojih potreba. Zamislite da vam isti taj konkurent preotima tržišni udio ne zato što je bolji, nego zato što je odlučniji. U poslovanju, prednost više nije u snazi, već u agilnosti. U spremnosti da se donese odluka, prepozna prilika i djeluje dok drugi još raspravljaju.
AI nije čarobni štapić, nije savršen i svakako griješi. Kao i ljudi. Ali AI alati su dovoljno dobri da nam omoguće raditi pametnije, te nam daju brzinu, uvid i fleksibilnost. I ono što je jučer bilo nedostižno, danas je doslovno na jedan klik od vas. Vrijeme za AI nije sutra. Vrijeme za AI je – danas!